Branche: Automobil

Applikations-Transformation

Design und Ausplanung eines CRM-Transformationsprogramms über mehrere Vertriebsstufen

Ausprägung im Transformationsprozess

  • Think 10% 10%
  • Design 35% 35%
  • Plan 50% 50%
  • Do 5% 5%
Auftrag

Ausplanung eines globalen Multiprojekts (Programms) für die Implementierung und den Rollout eines CRM-Systems umsetzen. Umfang und Struktur des Programmes sind unklar. Es werden finanzielle Kennzahlen benötigt, um den richtigen Start- und Ansatzpunkt für das CRM-Programm zu finden und um dies auf Vorstandsebene zu entscheiden.

 
Vorgehen
  • Stakeholder-Analyse über alle wesentlichen Beteiligten und Betroffenen
  • Scoping des CRM-Anwendungsbereichs
  • Experten-Gespräche mit dem Lösungsanbieter
  • Erarbeiten eines Programm-Designs (Organisation, Prozesse, Stufigkeit, Vorgehen)
  • Ausplanung von Ressourcen und Laufzeiten
Kundennutzen

Ein sauber definierter Rahmen für die Entscheidungsfindung (Stop or Go) wurde erarbeitet und Empfehlungen für die Gestaltung des CRM-Programms und seiner Erfolgsfaktoren ausgesprochen sowie die notwendigen Mindest-Ressourcen klar aufgezeigt. Ein ausgereifter und detaillierter Plan für die verschiedenen Vorhaben (Arbeitspakete, Sequenzen, personelle Ressourcen, interne Logistik) und klare Handlungsempfehlungen, basierend auf den finanziellen Auswirkungen der verschiedenen Szenarien, waren weitere wertvolle Ergebnisse.