Die Zusammenarbeit mit dem Spielehersteller AMIGO war von Anfang an aufregend für unsere Transformation Engineer Marie, die selbst für ihr Leben gerne spielt. Während das Bürogebäude von außen unauffällig aussah, betrat man durch die Bürotür eine andere Welt: die Welt der Spiele! Schon der erste Blick durch den Workshopraum bringt an jeder Ecke Erinnerungen an Spielenachmittage und -abende mit Freunden und Familie hoch. Die Mitarbeitenden sind genauso kommunikativ, offen und locker, wie man von Menschen erwarten würde, die in einer Branche arbeiten, in der es darum geht, Spielspaß zu bereiten. Doch natürlich gibt es auch in dieser Branche Herausforderungen und stetige Veränderungen.
Die Herausforderungen der Spielwarenbranche und von AMIGO Spiel + Freizeit GmbH
Die Spielwarenbranche steht vor zahlreichen Herausforderungen: Saisonale Schwankungen, ein hart umkämpfter Markt mit internationalen Wettbewerbern sowie die steigenden Erwartungen der Kunden an personalisierte Produkte und ein nahtloses Einkaufserlebnis – online wie offline. Auch die komplexen globalen Lieferketten stellen AMIGO vor große Herausforderungen: Verzögerungen in der Produktion, Rohstoffengpässe oder ungenaue Nachfrageprognosen können schnell zu Engpässen oder Überbeständen führen. Gleichzeitig ist die Kundenbindung essenziell, da der Markt stark fragmentiert ist und Kunden leicht zwischen Marken wechseln.
AMIGO Spiel + Freizeit GmbH, bekannt für seine beliebten Kartenspiele und Brettspiele, sah sich zudem mit internen Herausforderungen konfrontiert: Die Kommunikation und Informationsweitergabe zwischen den Abteilungen könnte effizienter sein, verschiedene Systeme arbeiteten isoliert voneinander, und End-to-End-Prozesse fehlten. Gleichzeitig wollte das Unternehmen seine Kundenansprache personalisieren und die Verwaltung von Auflagen und Lieferungen optimieren.
Die Lösung: Ausbau und Optimierung von Salesforce
AMIGO Spiel + Freizeit GmbH setzte bereits auf Salesforce, wollte das System jedoch weiter ausbauen, um die neuesten Funktionen zu nutzen und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Ziel war es, eine bessere Kundenansprache, eine optimierte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und eine datenbasierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Durch unsere Beratung konnte AMIGO Spiel + Freizeit GmbH von mehreren Verbesserungen profitieren:
- Zielgerichtete Marketingstrategien: Mit Salesforce wurden detaillierte Kundenprofile erstellt, um personalisierte Kampagnen und Angebote zu entwickeln.
- Optimierung des Kundenservice: Die zentrale Erfassung von Kundendaten ermöglicht nun einen schnelleren, individuelleren Support.
- Steigerung der Kundenbindung: Durch gezielte Ansprache und eine verbesserte Kommunikation konnte die Markenloyalität gestärkt werden.
Unser Projektansatz: Strukturierte Umsetzung für nachhaltige Erfolge
Um eine optimale Implementierung sicherzustellen, folgte das Projekt einem klar strukturierten Ablauf:
1. Startphase: Salesforce-Health-Check und Anforderungsanalyse
Zu Beginn wurde ein umfassender Salesforce-Health-Check durchgeführt. Dabei analysierten wir die bestehende Systemlandschaft und identifizierten Optimierungspotenziale. Parallel dazu wurden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern die Anforderungen definiert.
2. Umsetzung von Quick-Wins
Um schnell spürbare Verbesserungen zu erzielen, setzten wir zunächst kurzfristige Optimierungen um. Dazu gehörte die Effizienzsteigerung von Prozessen und die Einführung neuer Features, die sofort einen Mehrwert boten.
3. Workshops und Interview-Sessions für langfristige Optimierungen
Im nächsten Schritt organisierten wir Workshops und Interview-Sessions mit den verschiedenen Abteilungen von AMIGO Spiel + Freizeit GmbH. Dabei ging es um die langfristige strategische Weiterentwicklung von Salesforce – insbesondere in Bezug auf die geplante Umstellung von Classic auf Lightning. Gemeinsam mit den Fachabteilungen sammelten wir Anforderungen und Ideen, die in die weitere Optimierung einflossen.
Unser Leistungsportfolio: Expertise in jedem Schritt
Unsere Beratung zeichnete sich durch einen ganzheitlichen Ansatz aus. Dazu gehörten:
- Erarbeitung einer klaren Vision und Anforderungsanalyse
- Hinterfragen des Status quo und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Umstellung von Salesforce Classic auf Lightning
- Optimierung bestehender Prozesse und Automatisierung
- Support und nachhaltige Weiterentwicklung
Persönliche Eindrücke: Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Die Zusammenarbeit mit AMIGO Spiel + Freizeit GmbH war von Beginn an von einer offenen und partnerschaftlichen Atmosphäre geprägt. Die Teams zeigten großes Interesse an den neuen Möglichkeiten mit Salesforce und waren sehr engagiert bei der Umsetzung. Besonders beeindruckend war die offene Kommunikation, das familiäre Arbeitsklima und die Lust auf Veränderung – eine perfekte Grundlage für ein erfolgreiches Projekt.
Durch unsere Zusammenarbeit konnte AMIGO Spiel + Freizeit GmbH schnelle Ergebnisse erzielen und bereits während der Projektlaufzeit erste Verbesserungen spüren. Das Unternehmen profitiert nun von effizienteren Abläufen, einer besseren internen Zusammenarbeit und einer stärkeren Kundenbindung. Alexander Jost, Prokurist und Leiter Controlling bei AMIGO Spiel + Freizeit GmbH, fasst es so zusammen:
„Die Zusammenarbeit mit dem Team war äußerst professionell und effizient. Wir konnten sofortige Verbesserungen sehen und haben ein System, das perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Besonders beeindruckt hat uns das tiefe Verständnis für unser Geschäftsmodell und die pragmatische Herangehensweise an Herausforderungen.“
Dank der gezielten Optimierung von Salesforce ist AMIGO Spiel + Freizeit GmbH nun bestens aufgestellt, um den steigenden Anforderungen der Spielwarenbranche gerecht zu werden. Die Kombination aus schnellen Erfolgen und langfristiger Strategie stellt sicher, dass das Unternehmen auch in Zukunft flexibel und kundenorientiert agieren kann. Wir freuen uns darauf, AMIGO Spiel + Freizeit GmbH weiterhin als Partner zu begleiten und die nächsten Entwicklungsschritte gemeinsam zu gestalten!
Du hast eine ähnliche Herausforderung? Wir können helfen!
Blättere jetzt durch unseren UseCase mit AMIGO Spiel + Freizeit GmbH!
