Salesforce® Experience Cloud
Was ist Salesforce® Einstein?
Die Salesforce Experience Cloud ist eine digitale Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, maßgeschneiderte und interaktive Portale, Communities und Websites zu erstellen. Sie unterstützt die Verbindung von Kunden, Partnern und Mitarbeitenden, indem sie Daten und Prozesse aus verschiedenen Quellen in einer zentralen Lösung zusammenführt. Die Plattform basiert auf der Salesforce Customer 360 und bietet umfassende Möglichkeiten zur Integration und Personalisierung, sodass Unternehmen ihre Zielgruppen effektiv ansprechen können.
Vorteile
Mit der Salesforce Experience Cloud können Unternehmen digitale Erlebnisse nahtlos mit ihren bestehenden Daten und Systemen verknüpfen. Sie ermöglicht personalisierte Inhalte, optimierte mobile Erlebnisse und eine einfache Bedienung durch benutzerfreundliche Oberflächen. Die Plattform steigert die Engagement-Raten durch Funktionen wie interaktive Foren, automatisierte Workflows und Dashboards zur Analyse von KPIs. Zudem bietet sie Self-Service-Optionen für Kunden, die so schneller und eigenständig Lösungen finden können.
Wie unterstützt die Experience Cloud dein Unternehmen?
Kundenzentrierte Communities
Schaffe interaktive Plattformen für den Austausch.
So können Kunden direkt mit Mitarbeitenden kommunizieren, Fragen stellen und wertvolles Feedback geben.
Optimierte Portale
Biete personalisierte Inhalte und Self-Service-Lösungen an.
Diese sind rund um die Uhr verfügbar und ermöglichen den Nutzern eine schnelle und einfache Lösung ihrer Anliegen.
Datenintegration
Verknüpfe Daten aus Salesforce und anderen Systemen.
Dadurch erhältst du eine zentrale Übersicht auf Prozesse und Nutzerverhalten, die fundierte Entscheidungen unterstützt.
Mobile First Design
Sorge für vollständig optimierte Erlebnisse auf mobilen Geräten.
So können Nutzer auf allen Geräten problemlos auf Inhalte zugreifen und interagieren.
Flexibilität durch Anpassbarkeit
Gestalte Portale und Communities flexibel nach den Bedürfnissen deines Unternehmens.
Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Lösung, die sich an sich ändernde Anforderungen anpasst.
Engagement-Steigerung
Belohne und fördere Nutzerinteraktionen durch Funktionen wie Badges oder Expertenempfehlungen.
Dadurch steigt die Motivation der Nutzer, aktiv teilzunehmen und sich zu engagieren.
Dein persönlicher Ansprechpartner
Philip Czupras
CSO & Professional Lead SSM
Philip Czupras vereint durch sein Studium der Wirtschaftsinformatik fundiertes Wissen aus den Bereichen Technik und Wirtschaft. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in anspruchsvollen CRM- und CX-Projekten unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse auf das nächste Level zu heben. Neben der Tätigkeit als Vertriebsvorstand der WARGITSCH & COMP. AG ist er aktiv in internationalen Beratungsprojekten tätig und berät Unternehmen jeder Größe bei der Bewältigung von Transformationsherausforderungen.
