Salesforce® Field Service Lightning
Was ist Salesforce® Field Service Lightning?
Salesforce® Field Service Lightning ist eine Plattform, die speziell entwickelt wurde, um die Arbeit im Außendienst effizienter zu gestalten. Sie unterstützt Unternehmen dabei, die Arbeitsprozesse vor Ort zu optimieren, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und Einsätze transparenter zu machen. Mit Field Service Lightning kannst Du Deine Service Cloud erweitern und Deinen Kund:innen einen besseren Service bieten.
Vorteile
Field Service Lightning vereinfacht die Arbeit im Außendienst, indem es jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Daten ermöglicht – von Kundendetails bis hin zu technischen Dokumenten. Arbeitsaufträge können ortsunabhängig erstellt und verwaltet werden, was die Flexibilität und Effizienz erhöht. Die Plattform fördert die Zusammenarbeit in Echtzeit und verbessert die Kommunikation im Team. Zudem hilft sie, Einsätze präzise zu planen und Aufträge intelligent zuzuweisen, sodass Ressourcen optimal genutzt und Prozesse schlanker gestaltet werden.
Wie unterstützt die Marketing Cloud dein Unternehmen?
Mehr Transparenz bei Außendienstaufträgen
Informationen sind stets verfügbar, unabhängig vom Standort
Dein Team hat jederzeit Zugriff auf aktuelle Auftragsdaten, auch ohne Internetverbindung. Deine Kund:innen können gezielter und schneller betreut werden.
Datenbasierte Entscheidungen
Steuere und Analysiere Deine Einsätze besser
Echtzeitdaten geben Dir Einblicke in die Performance Deines Teams. Alle wichtigen Daten aus unterschiedlichen Systemen werden in einer App zusammengeführt.
Effizientere Problemlösungen
Die Plattform hilft, Probleme direkt beim ersten Einsatz zu lösen
Produkte und Ersatzteile können schnell identifiziert werden. Basierend auf den erkannten Objekten erhält Dein Team passende Handlungsempfehlungen
Außendienst zukunftssicher gestalten
Field Service Lighning bietet dir die Werkzeuge
Dadurch wird der Außendienst effizienter, transparenter und kundenorientierter. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig die Erwartungen der Kund:innen zu erfüllen.
Dein persönlicher Ansprechpartner
Philip Czupras
CSO & Professional Lead SSM
Philip Czupras vereint durch sein Studium der Wirtschaftsinformatik fundiertes Wissen aus den Bereichen Technik und Wirtschaft. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in anspruchsvollen CRM- und CX-Projekten unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse auf das nächste Level zu heben. Neben der Tätigkeit als Vertriebsvorstand der WARGITSCH & COMP. AG ist er aktiv in internationalen Beratungsprojekten tätig und berät Unternehmen jeder Größe bei der Bewältigung von Transformationsherausforderungen.
