Salesforce® Service Cloud
Was ist die Salesforce® Service cloud?
Mit der Salesforce Service Cloud hast Du Deinen Kundenservice voll im Griff! Die Plattform sorgt dafür, dass jeder Kunde genau den Servicemitarbeitenden bekommt, der am besten zu ihm passt – für maßgeschneiderten Support, der begeistert. Außerdem kannst Du immer den Überblick behalten: Alle wichtigen Kundeninfos sind zentral an einem Ort verfügbar, damit Du sofort reagieren kannst, wenn ein neues Anliegen oder Kommentar auftaucht. So kannst Du Deinen Kunden zeigen, dass Du für sie da bist, denn Du bist immer up to date bei jeder Interaktion. Und das Beste: Wiederkehrende Aufgaben kannst Du ganz einfach automatisieren. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche, während die Routinearbeit im Hintergrund erledigt wird. Entlaste Dein Team und steigere die Effizienz – das ist smarter Kundenservice, wie er sein sollte!
Vorteile
Mit der Salesforce® Service Cloud bietest Du Deinen Kunden erstklassigen Service, der begeistert! Unterstütze Dein Support-Team dabei, schneller auf Anfragen zu reagieren und Kundenprobleme effizient zu lösen. Greife jederzeit auf alle wichtigen Kundendaten in Echtzeit zu, um sofort die passende Lösung bereitzustellen. Automatisiere wiederkehrende Prozesse, damit Dein Team mehr Zeit für die wirklich wichtigen Anliegen hat. So sorgst Du für nahtlose Service-Erlebnisse, stärkst die Kundenbindung und baust langfristig vertrauensvolle Beziehungen auf. Mit der Service Cloud wird exzellenter Kundenservice zum Standard.
Kundenservice auf dem nächsten Level
Mehr Produktivität für Dein Team
Sorge für einen schnellen Überblick über relevante Kunden
sodass Vorgänge blitzschnell bearbeitet werden können.
Zentrale Übersicht für alle
Mit einem zentralen Bildschirm haben alle Zugriff auf Kunden und Experten
für effizientere Zusammenarbeit.
Hochwertiger Service auf allen Kanälen
Biete erstklassigen Service, egal ob über Chat, Telefon oder E-Mail
Alle Infos wie Einkaufshistorie oder Kontaktinformationen sind in der Agentenkonsole sofort verfügbar.
Anpassbares Dashboard
Alle relevanten Informationen auf einen Blick
so schließt Du Kundenvorgänge schneller ab und behältst die volle Transparenz.
Prozesse auf der Überholspur
Produktivität steigern
Verabschiede Dich von manuellen Aufgaben
und steigere die Effizienz Deines Teams durch automatisierte Workflows.
Workflows & Genehmigungen im Griff
Erstelle komplette Serviceprozesse im Process Builder
und automatisiere Genehmigungen, um den Arbeitsfluss zu beschleunigen.
Optimierte Pipeline
Intelligente Zuweisung
Sorge dafür, dass jede Anfrage an den passenden Servicemitarbeitenden geht
für mehr Zufriedenheit bei Deinen Kunden.
360-Grad-Übersicht
Behalte jede Interaktion mit Deinen Kunden im Blick
egal, ob über Social Media, E-Mail oder Telefon – und erhalte Echtzeit-Berichte.
Immer auf dem Laufenden
Lass Dich an wichtige Termine oder Ereignisse erinnern
und reagiere sofort auf neue Entwicklungen.
Maßgeschneiderte Service Cloud
Passe Deine Service Cloud flexibel an die Bedürfnisse Deiner Kunden und Prozesse an
damit Du immer die beste Lösung bietest.
TELEFONINTEGRATION (CTI)
Anrufidentifikation
Erkenne, wer anruft, noch bevor Du abhebst
und erhalte eine Übersicht über alle bisherigen Anrufe der Kunden.
Anrufmanagement
Ob Weiterleitung, Anrufannahme oder das Hinzufügen von Mitarbeitenden zu einem Call
alles geht direkt in Salesforce.
Anrufprotokollierung
Führe Anrufe direkt aus Salesforce heraus und verknüpfe Deine Notizen während des Gesprächs.
Kontakte und Objekte werden automatisch protokolliert.
Wissensdatenbank
Gemeinsame Lösungen
Mit Crowdsourcing können Mitarbeitende und Kunden gemeinsam Lösungen finden
Lass Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen zusammen an Anliegen arbeiten.
Passende Antworten schnell finden
Die cloudbasierte Wissensdatenbank
Schnellere Beantwortung der Kundenanfragen.
Self Service für Deine Kunden
Eine integrierte Wissensdatenbank
Kunden können selbst Antworten finden.
Die Salesforce® Service Cloud arbeitet mit der Einstein KI!
Dein persönlicher Ansprechpartner
Philip Czupras
CSO & Professional Lead SSM
Philip Czupras vereint durch sein Studium der Wirtschaftsinformatik fundiertes Wissen aus den Bereichen Technik und Wirtschaft. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in anspruchsvollen CRM- und CX-Projekten unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse auf das nächste Level zu heben. Neben der Tätigkeit als Vertriebsvorstand der WARGITSCH & COMP. AG ist er aktiv in internationalen Beratungsprojekten tätig und berät Unternehmen jeder Größe bei der Bewältigung von Transformationsherausforderungen.
